行为经济学角度外卖行业电商化之闪食网

体育新闻 2020-05-23175未知admin

  传统经济学认为,人都希望以尽可能少的付出,获得最大限度的首席。事实上,行为在现实很少发生,人类的大部分行为都的,人类消费行为会受到周围影响。这就诞生了行为经济学,他们认为,非行为是系统的,可以预测的。而将行为经济学理论应用于电子商务,将会大大提高销售效率。本文主要从相关的四个方面来阐述闪食网在行为经济学方面做的优劣程度:

  基本意思就是让你不假思索的行动,不要让用户思考,不要让用户做复杂决策,譬如简便的操作、一目了然的界面等等,其核心思想是——不用动脑子。

  如图1所示,这是闪食网在用户选择区域页面的截图,操作流程相对便捷,特别列出学校专栏,学生群体的用户定位清晰。

  而本人觉得闪食网存在的最大价值则是其送货方式,只要键盘轻轻一敲,鼠标轻轻一点,食物就送到嘴边,再方便不过了,简直是皇家待遇。因为事实上消费者没有最懒,只有更懒。因此只有再简单、更便捷,才是,这永远是未来发展的方向。

  如图2,这其实涉及到行为经济学结论之“所有权依赖症”。闪食网的货到付款点了菜,虽然菜已经在自己的“我的菜盘”里了,但钱却还没有付,只有当送货员将食物送到你寝室楼下的时候,才“一手交钱一手交货”,此时货已到钱已付,退货的几率更小。倘若改成像淘宝那样的先付款才给发货,那么支付的痛苦就会相应增加。

  举个例子,在iTunes和应用商店购物会遇到这种情况:要过几小时甚至几天后,购买凭证才会发到邮箱。这能为苹果带来额外的福利:经济学家认为,延迟减少了支付的痛苦。

  为什么免费的东西会让消费者花更多的钱?为什么freediscount?因为免费不仅仅是一种折扣,免费是另一个不同的价格。人类本能的损失,免费的真正力是与这种心里联系在一起的。如图3、4。

  免费的赠品,会推户决策,甚至会让用户付出更多的,因此促销文案中“降价”和“免费”对用户心理的影响效果是完全不一样,能用“免费”噱头的,尽量用“免费”字样。

  如图5所示,在闪食网选择一家餐馆,呈现在消费者面前的首先是以图片加文字的套餐推荐,接下来才是没有搭配图片的套餐,这是其显示同类产品的方式。显然,有图片对消费者的吸引力要大得多,其实谁不知道这些图片是经过处理的,但食物是讲究色香味俱全的,图片对食物颜色的呈现不是寥寥几句文字所能代替的。上下两部分虽为同类食物,消费者的选择却大大偏向配图片的上部分,网站(或餐馆)的引导性如此强烈,对于饥饿中的对食物要求低、目的性相对较弱的用户,引导效果是十分明显的。

  其实闪食网是一个比较典型的O2O模式电子商务网站,它将传统餐厅外卖模式搬到了线上,在为顾客带来方便的同时,做了外卖行业电商化的试探,这一点值得肯定。但也需要指出不足,除了前文所提到的线上支付手段缺失外,如图6:诸多餐馆中有好多家是“休息中”的状态,为什么要将其与“营业中”的餐馆放在一起呢?根据行为经济学,当有多种选择时,人们总是不放弃任何一个机会,即便这个机会已经没有价值,这样的设计给顾客带来了极大的不方便,同时对该网站的好感度大大降低。

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